フジゲンオンラインショップ | 返品・キャンセルについて

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返品・キャンセルについて

１．返品についての注意事項

万が一不良品が発生した場合

弊社商品は厳密な検査後に出荷していますが、お届けした商品に万一不具合、配送途中の破損などがございましたら至急弊社窓口までご連絡ください。（ご連絡方法は電話・ファックス・e-mail のいづれかです。電話連絡は弊社営業時間内のみの受け付けになっておりますが、ファックス・e-mail は２４時間受け付けております。）
弊社で早急に対応させていただきます。

返品条件について

返品は基本的に受け付けておりません。

ただし、以下の条件を満たしている場合は可能です。
・弊社に起因する破損や不良品。
・注文と異なる商品が到着した場合。
・なおかつ上記条件を満たした上で、商品到着後７日以内に弊社にご連絡を頂いた場合。（ご連絡方法は電話・ファックス・e-mail のいづれかです。電話連絡は弊社営業時間内のみの受け付けになっておりますが、ファックス・e-mail は２４時間受け付けております。）

以下の場合は返品不可能となります。
・商品到着後、７日を越えてしまっている場合。
・商品に付属しているものを紛失された場合。
・お客様のご都合による返品。
・お客様による傷や汚れが生じた場合。

その他下記「返品条件についての注意事項」をお読みください。
　

返品などの期間について　

上記「返品条件について」に以下の内容があります。

「なおかつ上記条件を満たした上で、商品到着後７日以内に弊社にご連絡を頂いた場合。（ご連絡方法は電話・ファックス・e-mail のいづれかです。電話連絡は弊社営業時間内のみの受け付けになっておりますが、ファックス・e-mail は２４時間受け付けております。）」

弊社営業時間外で電話連絡が不可能な場合は、ファックス・e-mail でご連絡下さい。
ファックスの場合は弊社に到着した時点で、e-mail の場合はお客様のメールが弊社メールサーバーに到着した時点を受け付け日とさせていただきます。
　

返品条件についての注意事項

■　EXPERT SERIES・ギター・ベースの場合

●「ＷＥＢ上のイメージと実物が違う」といった内容の返品について

ＷＥＢ上にこのような注意書きがあります。

『※色や木目はイメージです。実際のものとは異なります。』

カラーについて　：　モニター環境により発色が実際の商品と異なる可能性があります。
木目について　：　木目、杢には個体差があります。

ＷＥＢ上での画像はあくまで「イメージ」です。
現物の色合いとは、モニター環境により見え方が異なる可能性がございます。
「カラーが違う」といった内容での返品は（ブラックで塗装注文したのに、ホワイト塗装だったというような場合を除いて）受け付けることが出来ません。
また、木目、杢については個体差があります。「木目が違う」といった内容は不良品として受付できませんのでご了承ください。

●ボディーのボカシ（バースト）カラーについて

３トーンサンバーストなどのボディーボカシ（バースト）について、厳密な工程管理の下、着色作業を行っていますが、手作業のため若干ですが個体差が出ることがあります。こういった内容での返品は受け付けることが出来ませんのでご了承ください。

●セットアップ等の品質面での返品について

弊社商品の品質基準は、フジゲン独自の品質基準に従っています。（外観検査、弦の巻き方、弦高調整、ネック調整、ピックアップマイク調整等のセットアップ全般）品質面での返品について、弊社が「フジゲン品質基準をクリアーしている」と判断した場合は、お受けすることが出来ませんのでご了承ください。
なお、品質基準はこれまでのＯＥＭで得たノウハウを元に設定されていますのでご安心ください。
　

返金について

お客様から商品到着、弊社にて商品の状態を確認後、弊社が認めた場合に限り、返品時の運賃を弊社負担とし、商品代金も返金致します。
その際、お客様指定の銀行口座に振込みにて返金致します。
ただし、商品到着後７日以内にご連絡いただいたものを対象とさせていただきます。（ご連絡方法は電話・ファックス・e-mail のいづれかです。電話連絡は弊社営業時間内のみの受け付けになっておりますが、ファックス・e-mail は２４時間受け付けております。）
　

２．キャンセルについての注意事項

キャンセルについて

■　EXPERT SERIES の場合

オーダーメイド商品の性格上、商品発送後のキャンセルはいかなる場合でもできません。（ＥＸＰＥＲＴ　ＳＥＲＩＥＳの場合）
ただし、製作開始後（入金確認後）から商品発送前は可能です。その際は商品代金の５０％のキャンセル料金をいただきますのでご了承ください。
キャンセル発生時は弊社窓口までご連絡下さい。